ワンストップおくやみ窓口
家族が亡くなると、市町村役場の健康保険、介護保険、年金などの各課を回って手続きをします。どの部署で手続きが必要なのか、その部署が役所の中のどこにあるのかわからず、立ち往生してしまうこともあります。多い人は、訪問する部署が１０ほどに。たくさんの書類を書かなくてはならず、待ち時間もあります。
そこで、役所によっては、ワンストップの窓口を設けて、一括して手続きを受付けるサービスをしてくれるところがあります。これは、遺族にとって、たいへん便利です。
生駒市「書かない・待たない・回らない」
奈良県では、奈良市が早くからこのサービスを行っていましたが、令和６年6月３日から、生駒市が同様のサービスを始めます。
生駒市役所の１階市民課内に「おくやみサービス」窓口を設け、担当の職員（コンシェルジュ）が、遺族から話を聞いて必要な手続きを調べ、書類を受け付けます。「書かない・待たない・回らない」と銘打っています。
生駒市の「おくやみサービス」
| 書かない | 故人の氏名・住所などの情報を印字した申請書をくれます。ひとつひとつの手続きで氏名・住所を書く必要はありません |
| 待たない | 事前予約制です（電話0743-74-1111）。2営業日前までに予約します。担当職員が必要な手続きを調べ、持っていくものを案内してくれます |
| 回らない | 「おくやみサービス」窓口で手続きを受け付けてくれます |
市役所には持っていくものは次のようなものです
■故人のもの
- マイナンバーカード
- 印鑑登録証
- 国民健康保険被保険者証または後期高齢者医療被保険者証
- 介護保険被保険者証
- 年金手帳、年金証書
- 身体障がい者手帳
- 各種医療証、受給者証
■遺族のもの
- マイナンバーカードまたは運転免許証
- 喪主の預金通帳またはキャッシュカード
- 葬儀の領収書や会葬御礼ハガキ（故人と喪主の氏名を確認できるもの）
奈良市は５年前から
奈良市のおくやみコーナーは、令和元年11月１日からスタートしました。市役所中央棟１階の正面玄関入ってすぐのところにあり、わかりやすい場所です。
ワンストップで生駒市同様のサービスが受けられます。予約受付電話は0742-34-5420。インターネット予約も可能です。
担当職員から、介護保険料の還付や医療保険の葬祭費申請などについても、ていねいに教えてもらえます。
おくやみ手続きのワンストップ化は全国的に増加傾向にありますが、まだまだ不十分。市民目線でのサービスを広げていってほしいものです。
